En esta actividad se orienta el estudio de un capítulo específico del libro del profesor Carnota, relacionado con el Benchmarking o la Referenciación Competitiva. En el mismo encuentras su importancia y posible aplicación en Salud Pública. En la respuesta  debes considerar desde el simple intercambio de ideas hasta el proceso  formal. Se puede someter a esta investigación: productos y servicios, procesos de trabajo, funciones de apoyo, desempeño organizacional y estrategias. Si los productos y servicios definen el qué,  los procesos definen el cómo.

El esquema que plantea el Profesor Carnota está basado en la concepción de Sangiarcomo y consiste en 4 pasos o etapas y expresa su propia consideración sobre éste esquema. Caracteriza además su empleo en el campo de la salud, sector que necesita reducir costos y elevar la calidad y que tiene condiciones privilegiadas para la aplicación del benchmarking con beneficios evidentes. Debes de tener en cuenta las formas que adopta

Te recomendamos  que estudies la presentación en ppt  y la bibliografía básica y si quieres ampliar, puedes revisar la  abundante información que existe sobre el tema.

 

Te exponemos algunos detalles para facilitar tu respuesta.

Debes mencionar los cinco pasos del Benchmarking y seleccionar uno para que hagas un ejercicio hipotético de aplicación en tu institución. Tener en cuenta si  hay una necesidad de Benchmarking interno, competitivo o funcional (genérico) o una combinación

Conocer  los factores críticos de éxito para poder establecer parámetro e indicadores de calidad al comparar con otros similares,  plantearse objetivos concretos y no hacer preguntas ambiguas o abiertas,  identificar necesidades específicas de información, tipos de instituciones o empresas  líderes. Lo mejor de su clase, de clase mundial o las mejores prácticas

De acuerdo al estudio a realizar, se seleccionará el equipo. Un enfoque de persona a persona puede dar buenos dividendos pero en ocasiones es necesario la participación de un equipo

El socio o aliado del benchmarking  es  uno que forma una asociación, no es un antagonista.

¿Dónde están las fuentes confiables y válidas? Recopilar la información es un proceso que  requiere de diferentes métodos.

Confeccionar un  “Plan de acción”:

Producir un informe de benchmarking. Presentar soluciones a los  clientes. Comunicar los hallazgos. Buscar oportunidades para mejorar productos, parea aprender, para llevar a su organización nuevas ideas.  Formar redes funcionales. Estimular el esfuerzo para reiniciar el ciclo, introducir nuevos temas.

El Marketing tiene aplicaciones útiles para utilizar en los servicios, en el diseño de los productos, estudio de necesidades, estudio de mercado, y  en la promoción. Ejemplos tenemos en los medios de comunicación, en el marketing directo mediante ventas promocionales, campañas etc.

Es frecuente el diseño y producción de servicios y productos sin los estudios necesarios y con la seguridad de que van a tener salida, uso o venta;(”pan caliente” )

Después de tener un concepto básico sobre el Marketing es importante profundizar en El marketing social y Salud

“…las campañas de cambio social se encuentran sujetas a diferentes factores que conducen su éxito o su fracaso ..”

En el libro “Marketing y Salud” de la profesora Nery Suárez Lugo y que tienes disponible en la bibliografía de esta unidad , en el  capítulo “Marketing Social y Salud: estrategia para estos tiempos”,  aborda el fundamento teórico, los factores condicionales del éxito, los elementos y principios fundamentales claves de las campañas de cambio social, el proceso de gestión, estrategias, decisiones y las técnicas.

Hagan sus consideraciones y pongan algunos ejemplos de acuerdo a su experiencia