Siempre he defendido la idea que las cr\u00edticas, vengan de donde vengan deben ser escuchadas. Por supuesto que no todas las cr\u00edticas tienen las mismas intenciones y no podemos cometer la ingenuidad de obviar este aspecto, pero escuchar e identificar qu\u00e9 cosas de las que hacemos pueden estar fallando siempre es fuente de mejoramiento, aunque a veces pueda resultarnos duro hacerlo.<\/p>\n
Acabo de recibir por correo electr\u00f3nico un mensaje, que al parecer se ha publicado en una lista en el que se critican los servicios de Infomed. Estamos revisando de manera inmediata aquellos se\u00f1alamientos que son deficiencias de nuestro trabajo para resolverlos.<\/p>\n
Creo que hay que mantener a nuestros usuarios informados de lo que pueda pasarnos y ofrecer en todo momento una informaci\u00f3n que ayude a comprender las dificultades por las que atravesamos. Recomiendo por esta misma v\u00eda adem\u00e1s, que cada miembro de nuestra organizaci\u00f3n revise el mensaje y busque lo que pueda tener que ver con su accionar, para enmendar de manera inmediata cualquier aspecto.<\/p>\n
Dejo a consideraci\u00f3n de nuestros usuarios los juicios que realiza la persona que escribi\u00f3 el comentario que reproduzco. Por nuestra parte sacaremos la parte que nos ayuda a mejorar el servicio. El problema de comprar nuevos servidores, al menos en la realidad que nos ha tocado vivir, no es cuesti\u00f3n de deseos, supone la movilizaci\u00f3n de recursos. No tenemos varitas m\u00e1gicas. La buena noticia es que recientemente, hemos recibido la autorizaci\u00f3n de recursos para mejorar los servidores y estamos en el proceso de adquirirlos para mejorar nuestra infraestructura.<\/p>\n
Sobre los juicios de valor que se incluyen en el mensaje que menciono, hay algunas cosas que debo confesar que dejan un mal sabor:<\/p>\n
Nunca he salido del pa\u00eds, pero s\u00e9 por referencias que en otros lugares las empresas compiten por dar un servicio de \u00f3ptima calidad, por otorgar acceso cada vez m\u00e1s r\u00e1pido a la informaci\u00f3n; compiten por hacer m\u00e1s accesible las redes. En cambio, los que tienen conexi\u00f3n v\u00eda Infomed se habr\u00e1n dado cuenta que cada d\u00eda que pasa son menos las p\u00e1ginas por las cuales se puede navegar, cada a\u00f1o es menor el tiempo de conexi\u00f3n, y ahora, para colmo, el servicio es peor que cuando empez\u00f3. \u00bfSer\u00e1 que falta competencia o es que no son competentes?<\/font> <\/em> Nunca nos creimos ni nos creeremos infalibles, todo lo contrario. Los 15 a\u00f1os de trabajo intenso para construir una red que no es ni AOL, ni ninguna de las que se mencionan, ha sido una obra de mucha gente sencilla en condiciones muy dif\u00edciles. Otro detalle, ni Yahoo, ni Gmail dan el acceso directo a la red, y el Premio mencionado realmente nos sorprendi\u00f3, nunca pensamos que lo merec\u00edamos y cuando se otorg\u00f3 lo entendimos como un reconocimiento a mucha gente de la red. Ojal\u00e1 que quienes est\u00e1n detr\u00e1s de ese espacio est\u00e9n fomentando un cr\u00edtica comprometida y est\u00e9n del lado de quienes “aman y construyen”. La humildad nos ayuda a encontrar la senda de la sabidur\u00eda.<\/p>\n A continuaci\u00f3n el mensaje:<\/p>\n Servidores en Crisis<\/p>\n Desde hace unas tres semanas hemos estado presentando problemas con las suscripciones. Desde entonces se ha hablado de ello en cada edici\u00f3n, pero resulta ser que la situaci\u00f3n se ha tornado tan tensa que hemos llegado al punto de no recibir ning\u00fan correo de nuestros lectores.<\/p>\n A lo largo de toda la vida activa de BlackHat<\/strong>, nos hemos esforzado por tratar, a diferencia de la mayor\u00eda de las empresas e instituciones, de dar una respuesta r\u00e1pida a cada correo que se nos env\u00eda; tratamos por todos los medios de hacer que los que est\u00e1n subscritos sientan que no dejan caer sus peticiones o cr\u00edticas en sacos sin fondo, en fin, que se sientan parte de la comunidad. Siempre he defendido la idea que las cr\u00edticas, vengan de donde vengan deben ser escuchadas. Por supuesto que no todas las cr\u00edticas tienen las mismas intenciones y no podemos cometer la ingenuidad de obviar este aspecto, pero escuchar e identificar qu\u00e9 cosas de las que hacemos pueden estar fallando siempre es fuente de mejoramiento, aunque […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=98"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=98"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.sld.cu\/urra\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=98"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u00bfQue le habr\u00eda pasado a nuestro prestigioso Infomed -ganador en el 2002 del Premio Stockholm Challenge- de haber tenido tan siquiera la cent\u00e9sima parte de los clientes que tienen hoy AOL<\/acronym>, Yahoo! o Gmail? \u00bfEs que no han visto sus directivos la necesidad de comprar nuevos servidores?, \u00bfser\u00e1 que nunca pensaron que podr\u00edan crecer hasta donde han llegado hoy?<\/em><\/font><\/p>\n
\nPor desgracia, no todos los organismos funcionan de la misma manera. Durante toda esta semana hemos llamado a los tel\u00e9fonos que Infomed publica en su p\u00e1gina de soporte t\u00e9cnico, que supuestamente son de atenci\u00f3n a los usuarios, para pedir una explicaci\u00f3n autorizada a los problemas que est\u00e1 presentando su servicio de correo electr\u00f3nico.
\nAl no tener respuesta -por supuestos problemas telef\u00f3nicos-, decidimos ir directamente a Infomed, que es el que suministra acceso de correo a m\u00e1s del 20% de nuestra comunidad. Al llegar, reclamamos de la forma m\u00e1s educada posible por los malos servicios que est\u00e1bamos recibiendo, y con mucha calma se nos inform\u00f3 que la causa era el n\u00famero creciente de usuarios a los que estaban brind\u00e1ndole servicio; la \u00fanica forma de resolverlo, por cierto, era mediante la compra de m\u00e1s servidores.
\n\u00bfNo pod\u00edan haber hecho p\u00fablica esta situaci\u00f3n? Verdaderamente no imagino la cantidad de personas que habr\u00e1n reconfigurado sus cuentas de correo pensando que los problemas los ten\u00edan ellos, o a otros que habr\u00e1n dejado de recibir informaci\u00f3n importante, ya sea de sus familiares o relacionada directamente con su trabajo.
\nNunca he salido del pa\u00eds, pero s\u00e9 por referencias que en otros lugares las empresas compiten por dar un servicio de \u00f3ptima calidad, por otorgar acceso cada vez m\u00e1s r\u00e1pido a la informaci\u00f3n; compiten por hacer m\u00e1s accesible las redes. En cambio, los que tienen conexi\u00f3n v\u00eda Infomed se habr\u00e1n dado cuenta que cada d\u00eda que pasa son menos las p\u00e1ginas por las cuales se puede navegar, cada a\u00f1o es menor el tiempo de conexi\u00f3n, y ahora, para colmo, el servicio es peor que cuando empez\u00f3. \u00bfSer\u00e1 que falta competencia o es que no son competentes?
\n\u00bfQue le habr\u00eda pasado a nuestro prestigioso Infomed -ganador en el 2002 del Premio Stockholm Challenge- de haber tenido tan siquiera la cent\u00e9sima parte de los clientes que tienen hoy AOL<\/acronym>, Yahoo! o Gmail? \u00bfEs que no han visto sus directivos la necesidad de comprar nuevos servidores?, \u00bfser\u00e1 que nunca pensaron que podr\u00edan crecer hasta donde han llegado hoy?
\nNo quisiera tener que cuestionarme mucho, pero es para m\u00ed algo completamente inconcebible c\u00f3mo varios j\u00f3venes, sin ninguna ayuda gubernamental, con m\u00ednimos recursos y, adem\u00e1s, sin acceso directo a Internet, pueden mantener un proyecto de esta envergadura, lo divulgan, responden a todos los correos que se le env\u00edan y, adem\u00e1s, brindan servicios gratuitos con los que cientos de personas pueden beneficiarse. Cosas que hasta hoy no han logrado -o querido lograr- algunas instituciones que gozan de cierto “prestigio”.
\nNo creo que un pa\u00eds bloqueado por la m\u00e1s poderosa naci\u00f3n del mundo, con limitados equipos tecnol\u00f3gicos y una tard\u00eda llegada a Internet pueda ocupar un lugar respetable en el ciberespacio mientras se restringe constantemente la informaci\u00f3n, y se piensa m\u00e1s de dos veces a la hora de adquirir de equipos con los que se puedan mejorar nuestros servicios.
\nLa inform\u00e1tica es una profesi\u00f3n en la que por lo general no se necesita hacer esfuerzo f\u00edsico, a diferencia de otros campos; es m\u00e1s bien de ideas, de conceptos renovadores, de cambios radicales que conlleven a una mejora de las tecnolog\u00edas y prestaciones. Pero mientras se mantengan pensamientos retr\u00f3grados, que se preocupan m\u00e1s por las limitaciones que puedan hacer antes de pensar en las nuevas oportunidades que deben brindar, ser\u00e1 muy dif\u00edcil llegar a tener una potente y real Internet bajo el dominio CU.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"