Ahora que hemos hecho el balance de los objetivos de 2007 y estamos construyendo los de 2008, considero útil hacer un análisis del momento en que se encuentra Infomed en la implementación de la Dirección por Objetivos (DPO) basada en Valores y repasar simultáneamente algunos conceptos que pueden ayudarnos a perfeccionar el trabajo.

El avance del año 2007 ha sido significativo con respecto al anterior. Hay tres aspectos notables que nos permiten hacer esta afirmación:

·        El desarrollo y aceptable cumplimiento de los planes de acción por cada objetivo.

·        La utilización de una plataforma estable para la gestión de la organización: el wiki.

·        El aumento en la integración de las áreas funcionales como resultado del trabajo por Áreas de Resultado Clave.

Son tres aspectos en los que avanzamos con respecto a 2006 y en los que, sin embargo, debemos trabajar aún muy fuerte para llegar a una situación satisfactoria.

Necesitamos profundizar en los conceptos y aplicarlos de manera consciente y creativa y además enfocar el tema desde una visión práctica de manera que nos propongamos objetivos logrables y significativos con criterios de medida que sean verdaderos indicadores de su cumplimiento.

Una cuestión importante es que trabajemos con un volumen de elementos manejable. En materia de objetivos no creo que debamos ir más allá de 2 ó 3 por cada una de nuestras 11 ARC. A 2,5 como cifra promedio por cada ARC, esto significaría trabajar con unos 27 objetivos a nivel de institución. Si aceptamos que el año tiene unas 52 semanas, estaríamos trabajando para cumplimentar un objetivo cada 15 días aproximadamente. No creo que debamos ir más allá de eso.

Lo principal es que sepamos escoger con inteligencia los que más impacto tengan a punto de partida de nuestra misión, es decir, aplicando el concepto de que el propósito ordena. Aquí resulta válido el criterio de Stephen Covey sobre lo importante no urgente, porque estaríamos partiendo de que tendríamos un año para conseguir aquellas cuestiones que cambiarán notablemente a nuestra institución de cara a diciembre de 2008, sobre todo en lo que se refiere a la calidad de nuestros servicios y al aumento de la capacidad para hacer sostenible a la red de personas e instituciones que somos.

Este mismo criterio de selección rigurosa debemos aplicarlo a los criterios de medida. Cuando vemos largas listas de ellos asociados a un objetivo, esto casi siempre implica que hemos elevado al rango de criterio de medida (indicador de cumplimiento del objetivo) aspectos que en realidad no son más que acciones o actividades a desarrollar para cumplimentarlo.  Otra razón frecuente es que el objetivo, tal y como ha sido planteado, resulta muy general y por tanto debemos evaluar su fragmentación en dos o más, si es que cada uno de los resultantes de la división continuara siendo significativo.

Criterios de medida mal diseñados nos confunden a la hora de evaluar si el objetivo ha sido cumplido o no y tienden a generar cierto ambiente de conformismo y de propensión a evaluaciones porcentuales de complacencia al estilo de: “estamos bastante bien porque cumplimos el 60 % de los criterios de medida” y cosas por el estilo. Seleccionar los criterios de medida es un acto que exige un gran esfuerzo de síntesis. Podemos decir que la suerte del objetivo se decide en sus indicadores, porque ellos son quienes le conceden un sentido práctico.

Aunque resulta difícil definir una cifra y sin ánimo de proponer un límite dogmático al tema, pienso que más de 5 criterios de medida para un objetivo ya debe ser motivo de revisión y análisis. Nadie dice que un objetivo no pueda tener 7 u 8 indicadores, pero debemos estar seguros de que están bien justificados y nos ayudan. No tiene que estar necesariamente reflejado todo el trabajo de un ARC en los criterios de medida que servirán para evaluar sus objetivos fundamentales para un año en cuestión. Creo que la tendencia a proyectar todo el trabajo de forma explícita a nivel de los criterios de medida, está generando confusión en este asunto.

Esta proyección debe ocurrir a nivel de los planes de acción, aspecto en el que debemos trabajar con más detalle en el recién comenzado 2008.